Sur cette page FAQ, tu trouveras les réponses à la majorité des questions fréquemment posées concernant le paiement, les commandes, l'expédition et les product.
Si tu ne trouves pas ici la réponse à ta question, n'hésite pas à nous contacter.
FAQ sur le paiement
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Tu peux payer ta commande à l'aide d'un virement bancaire ou crypto-monnaie (Bitcoin et Bitcoin Cash).
Ma banque n'autorise pas les paiements internationaux. Que dois-je faire ?
Si ta banque n'autorise pas les paiements internationaux, nous te recommandons d'utiliser Wise : https://wise.com
Puis-je utiliser PayPal pour payer ma commande ?
Non, nous ne pouvons pas accepter les paiements via PayPal. Ils n'autorisent pas l'utilisation de leur plateforme pour la vente de SARM ou d'autres produits chimiques de recherche.
Dois-je t'envoyer une preuve de paiement ?
Ta commande sera traitée lorsque notre banque aura traité ton paiement. Tu n'as pas besoin de nous envoyer une preuve de paiement, sauf si tu as oublié d'inclure le numéro de commande, et si le nom du compte bancaire de l'expéditeur diffère du nom figurant sur la commande.
J'ai effectué le paiement mais je n'ai reçu aucune confirmation. Que dois-je faire ?
N'oublie pas que ça peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables pour qu'un virement bancaire soit fait. Les paiements sont traités à la main, généralement plusieurs fois par jour. Si tu n'as pas reçu de confirmation après trois jours ouvrables, merci de contacte-nouset nous te répondrons dans les plus brefs délais.
FAQ sur l'expédition
Quel transporteur utilises-tu pour l'expédition ?
Les commandes sont expédiées en utilisant PostNL, DHLou DPD, selon le pays de destination. Pour connaître le transporteur qui dessert ton pays, tu peux consulter notre site Web. expédition et retours page.
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?
Plus de 90% de toutes les commandes sont livrés dans les 7 jours ouvrables après l'expédition. Des retards peuvent arriver et ça ne dépend pas de nous. Si ta commande n'est pas livrée dans les 30 jours, on la renverra sans frais. Pour plus de détails, jette un œil à notre expédition et retours politique.
Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais de port sont gratuits pour toute commande supérieure à 200 €. Dans le cas contraire, des frais forfaitaires de 20 € s'appliquent.
Est-ce que tu offres la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour les commandes de plus de 200 €.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lorsque le colis arrive ?
Si personne n'est présent à l'adresse de destination lors de la livraison, le colis sera généralement laissé à un point d'enlèvement local près de chez toi. Tu seras informé par courriel des détails concernant le point d'enlèvement.
Je n'ai pas reçu mon colis et le suivi s'est arrêté.
Dans certains cas, la mise à jour des informations de suivi peut prendre beaucoup de temps et des retards peuvent survenir, ce qui est hors de notre contrôle. Si ton colis n'est pas livré dans les 30 jours suivant son expédition, nous le réexpédierons gratuitement. Pour plus de détails, consulte notre expédition et retours politique.
Peux-tu expédier ma commande le plus discrètement possible ?
Par défaut, toutes les commandes sont emballées et expédiées de manière très discrète. Pour plus d'informations, consulte notre page d'envoi discret.
Dans quels pays expédies-tu tes produits ?
Nous expédions actuellement vers l'Albanie, l'Autriche, la Belgique, la Bosnie-Herzégovine, la Bulgarie, la Croatie, Chypre, la République tchèque, le Danemark, l'Estonie, la Finlande, la France, l'Allemagne, la Grèce, la Hongrie, l'Islande, l'Irlande, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, le Monténégro, la Macédoine du Nord, l'Irlande, l'Italie, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, la Serbie, l'Espagne, la Slovaquie, la Slovénie, la Suède, la Suisse, le Royaume-Uni.
De quel pays tes commandes sont-elles expédiées ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis les Pays-Bas.
Que se passe-t-il si ma commande est contrôlée par la douane ?
Grâce à notre emballage discret et à notre processus d'expédition, tu n'as pas à t'inquiéter des problèmes douaniers. Toutes les bouteilles sont réétiquetées « Huiles essentielles » pour éviter tout souci, même si ton colis est contrôlé. Pour plus d'infos, consulte notre page d'envoi discret.
Dois-je payer des droits d'importation ?
Si tu vis en Norvège, tu devras payer des frais d'importation pas trop élevés à la livraison. Il n'y a pas de frais d'importation pour les autres pays.
Peux-tu rediriger ma commande vers une autre adresse ?
Lorsque ta commande a été expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison.
Commander FAQ
Peux-tu modifier ma commande ?
Si tu veux changer ta commande et qu'elle n'a pas encore été expédiée, merci de contacte-nous dès que possible. Une fois que ta commande est partie, on ne peut plus rien changer.
Comment puis-je suivre l'évolution de ma commande ?
Tu recevras les informations de suivi et de traçabilité de ta commande par email via Sendcloud lorsque ta commande sera expédiée.
Dois-je signer pour recevoir mon colis ?
La plupart des livraisons ne nécessitent pas de signature. Toutefois, cela dépend du transporteur maritime.
Mon colis a été endommagé pendant l'expédition.
Contacte-nous dès que possible et envoie une photo des product endommagés, et nous nous occuperons de leur réexpédition.
Ma commande est arrivée, mais elle n'est pas complète.
S'il manque un ou plusieurs articles à ta commande, contacte-nous dès que possible. Une fois que nous aurons vérifié ta réclamation, nous veillerons à ce que les articles manquants soient expédiés.
Ma commande est arrivée, mais j'ai reçu un ou plusieurs product incorrects.
Envoie-nous une photo des product que tu as reçues, et nous ferons en sorte que le problème soit résolu.
Peux-tu annuler ma commande pour moi ?
Si tu n'as pas encore payé ta commande, tu n'as pas besoin de l'annuler. Nous ne traitons et n'expédions les commandes qu'après avoir reçu le paiement. Si tu souhaites annuler ta commande après le paiement, contacte-nous dès que possible.
FAQ sur les produits
Les product vendus sont-ils destinés à un usage humain ?
Non, tous nos product sont strictement destinés à la recherche et non à la consommation humaine.
Comment dois-je conserver mes product ?
Ton products doit être stocké à l'abri de la lumière directe du soleil, à une température comprise entre 5 et 30 degrés Celsius.
Mes product seront-ils livrés avec un outil de mesure ?
Une seringue orale de 1 ml est ajoutée gratuitement à toutes les commandes pour un dosage facile et précis.
Quelle est la durée de conservation des liquid SARM ?
Quand ils sont bien stockés, les liquid SARM restent stables pendant au moins 2 ans. Après ça, ils se dégradent petit à petit, ce qui les rend moins efficaces.
Quel solvant est utilisé pour les solutions ?
Chez HQSARMS, on utilise du PEG-400 de qualité pharmaceutique dans toutes nos solutions. On ajoute un peu d'éthanol à certains product qui ne se dissolvent pas complètement dans le PEG-400, comme le LGD-4033 et le RAD-140. Tu trouveras tous les détails sur la page product.